REV
Monitor de reseñas
Vigila Google y Tripadvisor en busca de reseñas nuevas.
FLUJO DE EJEMPLO
Reseña → marcar → caso
CX AEROPORTUARIA · OPERADA POR AGENTES ESPECIALISTAS
Situaciones en vivo.Próximos pasos claros.
Una suite de agentes de IA para la experiencia del pasajero en aeropuertos. Detecta reseñas, kioscos y sensores. Alerta al personal correcto en tiempo real. Diseña un plan cuando ocurre algo—y ayuda a evitar que vuelva a pasar. Su equipo mantiene el control.
UNA CONSOLA OPERATIVA COMPARTIDA
IU ILUSTRATIVA · DATOS DE DEMO
UNA NUEVA CAPA SOBRE LA TERMINAL
Integraciones de ejemplo · sujetas a validación
- Google Reviews
- Tripadvisor
- Hardware de kioscos
- Sensores de ocupación
- WhatsApp Ops
- Radio / SMS del personal
Kioscos y sensores, automatizados con IA. Datos de demostración.
MÁS DE LA CONSOLA · IU ILUSTRATIVA · DATOS DE DEMO
01 / EL TRABAJO ENTRE LAS SEÑALES
Los problemas del pasajero llegan tarde.El personal los recibe por radio.
Las reseñas se acumulan. Los puntajes de kiosco se degradan. Los sensores pitan. Los planes viven en carpetas. El mismo incidente vuelve en el siguiente turno.
Ese ciclo—detectar, mapear, alertar, planificar, prevenir—es donde pertenece un agente especialista.
01
Se detectan tarde.
Los problemas aparecen cuando el pasajero ya se fue.
02
Se alertan por chat.
El personal se entera por radio, WhatsApp o de boca en boca.
03
El mismo incidente otra vez.
Los planes quedan en carpetas; las causas raíz casi nunca actualizan el SOP.
02 / ESPECIALISTAS, NO SILOS
Nueve agentes.Un trabajo cada uno.
Roles claros. Contexto aeroportuario compartido. Toda entrega pasa por una persona.
RPL
Redactor de respuestas
Redacta respuestas EN/ES. Una persona aprueba cada respuesta.
FLUJO DE EJEMPLO
Caso → borrador → aprobar
TRI
Triaje de casos
Define prioridad y SLA para casos nuevos.
FLUJO DE EJEMPLO
Entrada → prioridad → responsable
PLN
Constructor de planes
Construye planes paso a paso desde documentos estándar.
FLUJO DE EJEMPLO
SOP → plan → dueño del caso
RST
Despachador de baños
Despacha equipos de limpieza desde alertas de sensores.
FLUJO DE EJEMPLO
Sensor → despacho → equipo
LOG
Registro de cumplimiento
Registra cada acción y aprobación para auditoría.
FLUJO DE EJEMPLO
Acción → registro → rastro
SFT
Redactor de reporte de turno
Compila el reporte de fin de turno a partir de casos y sensores.
FLUJO DE EJEMPLO
Casos → reporte → supervisor
DOC
Docs estándar
Mantiene los SOP buscables y vinculados a los casos.
FLUJO DE EJEMPLO
Consulta → SOP → vínculo
KSK
Feedback de kioscos
Recoge feedback de kioscos y chatbots.
FLUJO DE EJEMPLO
Kiosco → señal → caso
Roles de agente propuestos del producto Pista. Los flujos ilustran la dirección, no un compromiso de cada integración.
03 / LA SUITE EN ACCIÓN
Distintos especialistas.Un ciclo continuo.
Los agentes deben pasar el contexto adelante, no la carga de vuelta. Así puede moverse una alerta de sensor de baño desde la señal hasta un despacho revisado—y hacia la prevención.
ALERTA DE SENSOR → DESPACHO → PREVENCIÓN
FLUJO DEMO
01 / DESPACHADOR DE BAÑOS
Detectar el umbral
Los sensores de ocupación y olor cruzan el límite en la puerta B.
Alerta de sensor recibida
02 / TRIAJE DE CASOS
Mapear y priorizar
Abre un caso, define P1/P2 y asigna al supervisor de limpieza.
Enrutado al líder de limpieza
03 / REVISIÓN HUMANA
Su decisión, antes de enviar
Revise el despacho borrador y la evidencia del sensor antes de avisar al equipo.
Esperando aprobación
CONTEXTO COMPARTIDO / SENSOR · ZONA DE TERMINAL · SOP · RESPONSABLE · HISTORIAL
Un rastro de contexto, desde el primer ping del sensor hasta la aprobación final.
Dentro de la plataforma04 / HUMANO POR DISEÑO
Delegue el trabajo.No el criterio.
El punto no es sacar a las personas del ciclo. Es hacer el ciclo más claro: qué puede ver un agente, qué puede hacer y cuándo lo necesita a usted.
- Defina el alcance antes de que comience un flujo.
- Revise las acciones importantes antes de que se ejecuten.
- Rastree las entradas, decisiones y entregas.
LÍMITE DE APROBACIÓN
DEMO
Listo para su criterio.
Enviar el despacho de baños de la puerta B después de que el supervisor de limpieza confirme el borrador.
- PUEDE LEER
- Lecturas de sensores · Mapa de zona · SOP de baños
- PUEDE PREPARAR
- Despacho borrador · Nota de caso · Plan vinculado
- REQUIERE DE USTED
- Mensajear al equipo de limpieza
- FUERA DE ALCANCE
- Cambiar umbrales de sensores sin un responsable
05 / CÓMO PODRÍA VERSE MEJOR
Menos persecución por radio. Más calma en piso.
Un hallazgo más rápido
Capture la señal de reseñas, kioscos o sensores antes de que se convierta en una fila de quejas.
Una entrega más clara
Lleve juntos la fuente, el responsable y la siguiente acción.
Un mejor siguiente turno
Cierre el ciclo en el reporte de turno y el SOP—para que el mismo incidente sea menos probable mañana.
Objetivos de diseño, no resultados medidos. Los resultados correctos dependen de los flujos, datos y procesos de revisión de su aeropuerto.
06 / EMPIECE EN PEQUEÑO. CONSTRUYA CON CUIDADO.
Un flujo aeroportuario útil es un buen comienzo.
01
Mapee el trabajo real
Elija un ciclo repetible—reseñas, baños o feedback de kioscos. Nombre las entradas, las decisiones y las personas responsables.
02
Defina los límites
Acuerde qué puede acceder el agente, qué puede preparar y dónde la aprobación es esencial.
03
Revise antes de ampliar
Recorra juntos los casos de demo. Refine las entregas antes de considerar un despliegue más amplio.
07 / ALGUNAS BUENAS PREGUNTAS
Claridad, antes delcompromiso.
Una conversación útil empieza por saber qué preguntar.
¿Es un asistente de propósito general?
No. Pista es una suite coordinada de especialistas. Cada uno tiene un trabajo; el contexto compartido ayuda a mover el trabajo entre ellos; toda entrega importante pasa por una persona.
¿Necesitamos reemplazar nuestras herramientas actuales?
No. El enfoque es situarse sobre reseñas, kioscos, sensores y canales del personal que usted ya usa. Las conexiones específicas requieren validación.
¿Qué queda con nuestro equipo?
Su equipo define el alcance y los puntos de aprobación. Las acciones importantes, las excepciones y el criterio operativo permanecen con las personas responsables.
¿Qué cubriremos en una demostración?
Mapearemos un flujo aeroportuario, recorreremos la consola Pista (o la demo en vivo en /pista) y hablaremos de los límites de revisión que tendrían sentido para su equipo.
NUESTRO ENFOQUE / DESDE EL PISO
Construido desde el trabajo real en aeropuertos.
La experiencia de los fundadores en aeropuertos—elaborar planes de acción, hacer encuestas a pasajeros, mapear espacios y alertar al personal en tiempo real—dio forma a Pista. El producto automatiza ese ciclo: detectar, mapear, alertar, planificar y prevenir.
Detectar · Mapear · Alertar · Planificar · Prevenir
Empiece con un flujo aeroportuario.Vea qué se abre.
UNA FORMA MÁS CUIDADA DE OPERAR EL PISO
Traiga un proceso que su equipo de operaciones o CX conozca bien. Exploraremos dónde los agentes podrían ayudar—y dónde las personas deben mantener el control.
Agendar una demostraciónENCONTREMOS UN PUNTO DE PARTIDA ÚTIL
Su aeropuerto. Un camino más claro.
Traiga un proceso real. Recorreremos un espacio Pista ilustrativo y exploraremos dónde un agente especialista podría aligerar la entrega.
30 MINUTOS · UNA CONVERSACIÓN
Qué cubriremos
- 01El flujo aeroportuario que desea mejorar
- 02Una entrega de agente de ejemplo en Pista
- 03Sus límites de aprobación y acceso
- 04Preguntas y posibles siguientes pasos
No se requiere preparación. Una idea aproximada del proceso, las herramientas y las personas involucradas es suficiente para empezar.