REV
No se necesita para marcar
Monitor de reseñas
Vigila Google y Tripadvisor.
Reseña → marcar → caso
EL DIRECTORIO DE AGENTES / NUEVE ESPECIALISTAS
El agente correcto.Para el piso real.
Conozca la tripulación propuesta detrás de las operaciones de CX aeroportuaria. Cada agente tiene un rol enfocado, un flujo concreto y un lugar claro para la revisión humana.
UNA SUITE / CONTEXTO AEROPORTUARIO COMPARTIDO
REV
Monitor de reseñas
RPL
Redactor de respuestas
TRI
Triaje de casos
PLN
Constructor de planes
SFT
Redactor de reporte de turno
DOC
Docs estándar
KSK
Feedback de kioscos
RST
Despachador de baños
LOG
Registro de cumplimiento
Agentes
RPL
Cada respuesta
Redactor de respuestas
Redacta respuestas EN/ES.
Borrador → aprobar → publicar
TRI
Solo urgentes
Triaje de casos
Define prioridad y SLA.
Entrada → prioridad → responsable
PLN
Cada plan
Constructor de planes
Construye planes desde documentos estándar.
SOP → plan → dueño del caso
SFT
Cada reporte
Redactor de reporte de turno
Compila el reporte de fin de turno.
Casos → reporte → supervisor
DOC
No se necesita
Docs estándar
Mantiene los SOP buscables y vinculados.
Consulta → SOP → vínculo
KSK
No se necesita
Feedback de kioscos
Recoge feedback de kioscos y chatbots.
Kiosco → señal → caso
RST
Solo urgentes
Despachador de baños
Despacha limpieza desde sensores.
Sensor → borrador → equipo
LOG
No se necesita
Registro de cumplimiento
Registra cada acción y aprobación.
Acción → registro → rastro
Roles de agente propuestos del producto Pista. Los flujos ilustran la dirección, no un compromiso de cada integración.
COMPARE EL TRABAJO, NO EL RUIDO
| Agente | Empieza con | Prepara | Revisión humana |
|---|---|---|---|
| Monitor de reseñas | Una reseña nueva | Una marca y un caso | No se necesita para marcar |
| Redactor de respuestas | Una reseña marcada | Un borrador bilingüe | Cada respuesta |
| Triaje de casos | Un caso nuevo | Prioridad, SLA y responsable | Solo urgentes |
| Constructor de planes | Un documento estándar | Un plan paso a paso | Cada plan |
| Redactor de reporte de turno | Casos y sensores | Un reporte de fin de turno | Cada reporte |
| Docs estándar | Una consulta o un caso | Un SOP vinculado | No se necesita |
| Feedback de kioscos | Feedback de kiosco o chat | Una señal y un caso | No se necesita |
| Despachador de baños | Una alerta de sensor | Un despacho borrador | Solo urgentes |
| Registro de cumplimiento | Una acción o aprobación | Un registro de auditoría | No se necesita |
Encuentre lo repetible. Conserve lo importante.
Busque un flujo con un disparador claro, material fuente accesible y una persona que posea la decisión final. El despacho de baños y las respuestas a reseñas son buenos lugares para explorar el patrón.
Explorar el Despachador de bañosUna entrada clara
Un sensor cruza un umbral.
Un proceso conocido
Redacte el despacho desde el SOP de baños.
Un responsable
Un supervisor revisa antes de avisar al equipo.
UNA FORMA MÁS CUIDADA DE OPERAR EL PISO
Empiece con un flujo aeroportuario.
Traiga un proceso que su equipo de operaciones o CX conozca bien. Exploraremos dónde los agentes podrían ayudar—y dónde las personas deben mantener el control.